家政行業(yè)飛速轉(zhuǎn)型發(fā)展著，傳統(tǒng)家政人才已經(jīng)不能滿足消費者的多樣化需求，急需專業(yè)的家政新型人才。許多家政平臺也感知到了這個趨向，紛紛開始招兵買馬，卻頻頻受阻。家政人才的稀缺也為家政行業(yè)帶來了許多困境。
目前，家政人才已經(jīng)出現(xiàn)一個斷層的現(xiàn)象，供不應(yīng)求，消費者紛紛表示現(xiàn)在找到好保姆越來越難。有消費者表示，以前找保姆都會通過熟人介紹這個途徑，然而現(xiàn)在大家如果有合心意的保姆，都會給其漲薪來留住，自己都不好找保姆了，又怎么會給別人介紹呢？因此越來越多的家庭提高了家政服務(wù)人員的待遇水平，就連扎克伯格在招聘保姆時都將年薪提高到了11萬-13萬美元（約合人民幣71萬-84萬），并且還提供醫(yī)療保險，就這待遇都讓許多“996”上班族羨煞不已。
家政服務(wù)人員待遇水漲船高，許多消費者不斷地降低自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，有的都不敢再提意見，只要求一個能長期做下來的家政服務(wù)人員就可以。甚至還有家庭對家政服務(wù)人員言聽計從，不敢亂發(fā)脾氣，不敢提要求，生怕對方一個沖動撂挑子不干了。這也出現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，消費者作為被服務(wù)對象變得越來越卑微，而家政服務(wù)人員越來越趾高氣揚。
出現(xiàn)這種狀況的主要原因，還是因為家政從業(yè)人員越來越少，能夠滿足當(dāng)代消費者各類需求的更少，家政人才極度稀缺。為什么家政從業(yè)人員越來越少呢？家政港小夢認為，職業(yè)認知偏差仍然是一個重要原因。家政人才少，是因為大家都 不愿意去做這一份工作，對這份職業(yè)的偏見也比較深。家政行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)的一種，需要從業(yè)人員態(tài)度好，服務(wù)佳，并且要能夠得到雇主的賞識。但對于年輕人來說，這樣的工作是要看人眼色、“低人一等”的，驕傲的他們并不愿意去學(xué)習(xí)并從事這樣一份工作，因此家政行業(yè)缺乏年輕的新型人才。而傳統(tǒng)的家政人才又隨著年齡的增長，對于新事物的接受度比較低比較吃力，有時候并不能滿足消費者的多樣需求。曾經(jīng)有個案例就是，保姆搞不懂雇主家中的智能電器，最后鬧了笑話。這樣的情境，都是目前家政行業(yè)所面臨的人才窘境。
消費者覺得找好保姆難，也是因為目前家政服務(wù)人員的整體素質(zhì)水平偏低。一般來說家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員都是具有一定年齡的中年婦女，家政平臺會對其進行培訓(xùn)，但有些家政平臺的培訓(xùn)并不是很到位，可能培訓(xùn)了兩三天就直接上崗了，家政平臺也并不會對消費者說，這也就導(dǎo)致了許多保姆做個一兩天就推脫說“干不了”，這也是消費者最頭痛的一種情況。因此家政港小夢認為，選擇一個靠譜的家政平臺是非常重要的。
還有一些家政從業(yè)人員，職業(yè)道德素養(yǎng)欠佳。在雇主家中，切忌逾矩，要時刻清楚自己的定位。家政服務(wù)人員與消費者應(yīng)該是平等的合作關(guān)系。但有的家政服務(wù)人員會利用現(xiàn)在保姆難找的情況，料到雇主不會輕易辭退自己，開始在雇主家中“當(dāng)大爺”，逢年過節(jié)還需要雇主送禮，否則就擺臉色，這也讓雇主十分頭疼，也不敢輕易辭退，因為現(xiàn)在稱心的好保姆太難找了，只好一再退讓。
總之，家政服務(wù)行業(yè)的人才輸送是一個大問題。家政人才斷層讓家政行業(yè)出現(xiàn)了許多問題，也不利于家政市場的持續(xù)性發(fā)展，每一位家政人都應(yīng)該重視家政人才。
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